學無止境 行以致遠
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本站整理 | 錄入時間：2022/6/21 |
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職場工作中，從業(yè)人員需具備強的服務意識和規(guī)范的服務禮儀素養(yǎng)，才能樹立好的企業(yè)形象，更好促進與客戶的合作關(guān)系。那么在客戶服務體驗備受關(guān)注的市場機制下，如何樹立工作人員服務意識，體現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范專業(yè)，為服務對象留下良好印象？如何提高服務人員的溝通服務能力，會說話懂營銷，與客戶產(chǎn)生良好的服務粘性？為此，海南壽南山邀請專業(yè)導師分享了服務禮儀心得。
培訓內(nèi)容緊密結(jié)合了醫(yī)藥行業(yè)服務特點和客戶服務期望，分為四個部分，十個小項，包括：優(yōu)質(zhì)服務定位、優(yōu)質(zhì)服務形象塑造、優(yōu)質(zhì)服務評價工具、優(yōu)質(zhì)服務的執(zhí)行、解決異議的六步驟等方面的禮儀知識。
培訓中，導師從禮儀二字的涵義和意義入手，對禮儀知識娓娓道來。通過情景模擬、視頻教學、現(xiàn)場互動等方式，還原真實，在小組開展過程中，導師引導組員之間相互指出對方禮儀的優(yōu)劣勢，作出相應獎懲，并結(jié)合分析總結(jié)，加深組員對禮儀的認識，提高大家對禮儀的掌握程度。
培訓結(jié)束后，公司副總經(jīng)理蔣坤明在講話中指出，這次禮儀培訓如雨后春筍，讓廣大壽南山營銷及后勤人員受益匪淺，希望通過本次學習，以及今后在全公司范圍內(nèi)的大力宣貫，促進廣大員工對禮儀知識的自我學習和自我要求的認識，無論工作和生活中，希望我們的男士們能夠更加有紳士風度，女士們能夠更加優(yōu)雅美麗，為企業(yè)團隊文化建設(shè)平添更亮麗的色彩，為企業(yè)科學健康可持續(xù)發(fā)展注入新的正能量。
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